“谷圈”品牌“真真谷谷屋”被指卷款跑路, 数千消费者维权无门 | 大鱼财经

2025-07-20 01:18

“‘真真’真善变，是不是变‘瓜’店了？”近日，新黄河记者接到多名消费者投诉，她们称二次元谷子品牌线上店铺“真真谷谷屋”在收取消费者预付款后竟无故关闭店铺，疑似卷款跑路。记者采访中发现，相关品牌疑似存在频繁换“马甲”换壳经营的行为。

此外，消费者在向平台客服反映情况时，被告知“因卖家钱款不足，暂时无法退款。平台正催促商家缴纳保证金中”。记者随后向平台客服咨询此事，截至发稿前暂未获得证实。目前，真真谷谷屋维权QQ群已开设至二群，群里人数超过1700人。

销售套路：低价诱惑与实体店背书

谷子源于英文“goods”的音译，来自二次元文化，是基于‌漫画、‌动画、‌游戏、‌偶像、‌特摄等内容IP而衍生出来的周边商品，深受Z世代追捧。

多名消费者表示，她们选择在真真谷谷屋下单，首先是因为其价格低于同类商家。“它还能根据群友意见进行‘单领调价’，比较人性化。”大学生汤同学告诉记者。

在谷圈中，单领指的是直接选购指定谷子而无需参与盲抽。调价指的则是根据平均价格与人气，对同盒商品中不同角色进行加价和减价操作。

此外，店铺QQ群群主立习习的持续背书更具购买吸引力。汤同学接受采访时表示，立习习在群里热情活跃，而且还曾多次强调“真真谷谷屋”有线下实体门店，绝不会跑路，为打消买家顾虑其还公开了详细地址——上海市第一百货商店C馆6楼。

记者留意到，2024年8月3日，真真谷谷屋曾在小红书平台发布其线下门店开业公告，立习习所言地址与公告一致。然而，有媒体报道称，当消费者前往该线下门店核实时，却被告知该门店为独立经营，与互联网虚拟店铺没有任何关联。2025年6月1日，“真谷”商标所有者上海甫岳文化传媒有限公司也发布公告称，其与任何名称相类似的互联网虚拟店铺没有任何关联。7月15日，记者再次向该公司进行核实求证，未得到回应。

疑似频繁换“马甲”继续牟利

随着店铺长期不发货、店铺客服失联等情况的发生，越来越多的买家怀疑自己被骗，同时质疑商家通过频繁更换品牌的方式“换壳经营”。

记者在天眼查APP发现，注册“真谷”商标的主体企业为上海甫岳文化传媒有限公司，它与曾因闭店问题被曝光的“新玩堂”商标所属公司——上海薛翔技术开发有限公司（曾用名上海新玩堂贸易有限公司）存在高度人员重合。两家公司历史股东信息中均出现了“王某玲”和“黄某萍”的名字。

经记者进一步查询发现，两人还与另一公司——上海志乐贸易有限公司存在关联，而该公司也曾注册过“新玩堂”商标。

此外，在2024年6月7日，“芽奇朵”曾通过社交平台发布通知，表示“新玩堂谷子”账号正式更名为“芽奇朵”。多名消费者也向记者证实，点击前者链接后会跳转至“芽奇朵”店铺，疑似为新品牌引流。天眼查信息也显示，“芽奇朵”与“真谷”商标实际归属于同一家企业。

消费者陷维权困境

多名真谷买家告诉记者，平台客服要求消费者提供“商家承诺未履行”或“商家同意退款”的凭证作为处理依据。但在商家已彻底失联的前提下，买家无法达成这一要求，进而陷入维权死循环。

据了解，部分平台在保证金管理规范条款明确，在平台处理商家与消费者纠纷时，判定属于卖家责任的，可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的，平台可视情况使用自有资金先行垫付，再向卖家进行追缴。

另外，由于订单数量众多、金额普遍较小且案件涉及跨省，导致立案难度较大，法律维权难以取得实质性进展。有法律界人士建议，根据消费者权益保护法相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，除了向销售者要求赔偿，也可以向服务者主张赔偿。

然而，目前谷圈发展仍然存在诸多乱象。2025年3月15日，在中国消费者协会发布的2024年十大消费维权热点中，“‘吃谷人’上当受骗难维权”就已赫然在列。2025年上半年以来，仅一家电商平台，就有“谷咒”“谷都猫柠”“臭卖次元的”“食谷谷子最好吃”至少四家品牌被曝出“暴雷”问题。

不仅如此，群聊中的谷子开团也屡屡翻车。谷子开团是指组织一群人一起拼单购买盲抽周边，通常由团长负责整合订单和处理后续事宜。7月14日，培训行业从业者齐女士告诉记者，她曾经历过三次拼团跑路情况，团长在收款后“人间蒸发”，共计损失定金200元左右。

艾媒咨询最新发布的《2024—2025年中国谷子经济市场分析报告》数据显示，中国泛二次元用户规模逐年递增，2024年中国谷子经济市场规模达1689亿元，较2023年增长40.63%，预计2029年中国谷子经济市场规模超3000亿元。

业内人士认为，“谷圈”的快速扩张映射出Z世代对二次元文化的热情投入，也催生出千亿级的谷子经济市场，在行业高速发展期，监管部门应当及时有效监管，同时平台也要筑牢风控底线，切实保障消费者正当权益。

记者:张博实习生:陈文洁编辑:孙菲菲校对:汤琪